Politique d'échange et de retour
la satisfaction de nos clients en Congo est notre priorité. Veuillez lire attentivement nos conditions pour les retours et les échanges.
1. Cadre Général
Le droit au retour ou à l'échange est garanti pour tous nos clients en RDC et s'applique à tous les produits proposés dans notre boutique.
Tous les produits sont soumis à cette politique d'échange et de remboursement selon les termes et conditions stipulés ci-dessous.
2. Délai et Conditions du Produit
Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de livraison (ou d'achat) pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible, le produit doit impérativement être retourné dans son excellent état d'origine (non utilisé, sans rayures ni dommages), complet avec tous ses accessoires, et emballé dans son emballage d'origine intact.
3. Motifs de Retour et Échange Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :
Le produit reçu ne correspond pas à la description faite sur notre site web.
Le produit ne possède pas les fonctionnalités promises lors de la vente.
Le produit n'est pas celui que vous avez commandé (erreur de référence).
Le produit présente un défaut de fabrication ou est défectueux à la réception.
4. Procédure de Demande
Pour toute demande, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous de notre site ou via nos numéros de téléphone dédiés au service client en RDC.
Il vous sera demandé de fournir :
Une photo ou vidéo claire montrant le produit et son emballage.
Une explication du problème (défaut, fonctionnalité manquante, etc.).
Votre ville, adresse précise et numéro de commande.
5. Modalités de Remboursement et Frais
Remboursement Intégral (100%) : Le montant payé est restitué en totalité si le produit reçu est complètement différent de la description/photo du site, ou s'il présente un défaut avéré ne permettant pas son utilisation normale.
Retour par Changement d'Avis (Sans défaut) : Si vous souhaitez retourner le produit alors qu'il est conforme et fonctionnel, mais que vous avez changé d'avis :
Le produit doit être dans son excellent état et emballage d'origine.
Des frais administratifs et logistiques de 30% de la valeur du produit (ou un minimum de l'équivalent de 10 USD en Francs Congolais, selon le taux du jour) seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.